Правила внутреннего распорядка и поведения

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов ООО «Центра красоты и здоровья «Аспазия» – являются организационно-правовым документом, определяющим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения порядок обращения пациента в клинику, права и обязанности пациента, правила поведения в клинике, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяющий свое действие на всех пациентов клиники.

Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими правилами, приказами и распоряжениями руководителя клиники.

1.2. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО «Центр красоты и здоровья «Аспазия», разработаны в целях создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

1.3.1. порядок обращения пациента;

1.3.2. права и обязанности пациента;

1.3.3. правила поведения пациентов и их законных представителей в клинике;

1.3.4. порядок разрешения конфликтных ситуаций между клиникой и пациентом;

1.3.5. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

1.3.7. порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

1.4. В клинике с правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно.

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА

2.1. В клинике оказываются амбулаторная медицинская помощь.

2.2. Общие правила поведения пациентов и посетителей включают в себя правила о том, что в помещениях клиники запрещается:

— нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);

— курение;

— распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

— появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;

— играть в азартные игры;

— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

— пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

— пользование служебными телефонами;

— выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места.

ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ ПАЦИЕНТА НА МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В КЛИНИКУ И ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ПАЦИЕНТОВ

3.1. В регистратуре клинике на пациента администратор оформляет медицинскую документацию в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а передается в кабинет врача администратором клиники. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством.

3.2. В регистратуре клиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, которая храниться в регистратуре и в которую вносятся следующие сведения о пациенте:

— фамилия, имя, отчество (полностью);

— пол;

— дата рождения (число, месяц, год);

— адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);

— серия и номер паспорта;

— личный номер.

3.3. Приём больных специалистами клиники проводится согласно графику. Врач может прервать приём больных для оказания неотложной помощи больному.

3.4. При обращении в клинику пациент обязан:

3.4.1. соблюдать режим работы учреждения; требования пожарной безопасности; санитарно-противоэпидемический режим;

3.4.2. при посещении диагностических и лечебных кабинетов пользоваться сменной обувью либо бахилами;

выполнять назначения лечащего врача;
соблюдать рекомендуемую врачом диету;
сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
оформлять в установленном порядке отказ от получения информации о состоянии собственного здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания; определять лиц, которым такая информация может быть передана (по желанию);
оформлять отказ или согласие на проведение медицинского вмешательства;
уважительно относиться к медицинскому персоналу, доброжелательно и вежливо – к другим пациентам;
бережно относиться к имуществу учреждения;
при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом персоналу клиники.

В помещениях клиники запрещается:

-находиться в верхней одежде;

— ставить детей на подоконники, пеленальные столы, стулья и банкетки для сидения;

— громко разговаривать, шуметь;

— пользоваться сотовым телефоном на приеме;

— курить в помещениях;

-распивать спиртные напитки, употреблять наркотические и токсические средства;

— появляться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения (за исключением случаев, когда пациент нуждается в оказании экстренной и неотложной медицинской помощи).

3.6. Предварительная запись на прием к специалисту клиники осуществляется непосредственно в клинике у администратора или использованием телефонного обращения в медицинскую организацию.

Запись пациента на приём осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о рождении); страхового медицинского полиса (если услуга проводится по системе обязательного медицинского страхования). Пациент должен предъявить оригинал документов либо их надлежащим образом заверенную копию.

Информацию о времени приема специалистов с указанием часов приема; о порядке предварительной записи на прием к врачам; о времени и месте приема граждан руководителем клиники пациент может получить у администратора клиники в устной форме, на информационных стендах, расположенных в холле клиники, на интернет сайте клиники.
При записи на прием у администратора пациенту выдается талон на прием к специалисту установленной формы с указанием фамилии пациента, фамилии и специальности врача, даты и времени явки на прием, телефона и адреса клиники.
Направления на диагностические исследования и медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.
Направление на госпитализацию пациентов в дневной стационар осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.
При лечении (обследовании) пациент обязан:

— являться на прием к специалисту в назначенные дни и часы;

— соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом;

— информировать администратора клиники заблаговременно о невозможности явится на прием в назначенное время;

— соблюдать настоящие правила.

3.13. Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное специалистом. Неявка на приём в назначенное время является нарушением режима.

3.14. Диагностические службы (клинико-диагностическая лаборатория, отделение функциональной диагностики, и др.) принимают пациентов по направлениям специалистов клиники и других лечебных учреждений.

3.15. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты с подписью лечащего врача и руководителя клиники.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

4.1. При обращении в клинику пациент имеет право на:

4.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

4.1.2. информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

4.1.3. обследование, лечение и нахождение в учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

4.1.4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

4.1.5. добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

4.1.6. отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

4.1.7. обращение с жалобой к руководителю клинки, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

4.1.8. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

4.1.9. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

4.2. Пациент обязан:

4.2.1. принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

4.2.2. своевременно обращаться за медицинской помощью;

4.2.3. соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;

4.2.4. бережно относиться к имуществу учреждения;

4.2.5. уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

4.2.6. уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность;

4.2.7. представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

4.2.8. выполнять медицинские предписания;

4.2.9. сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

4.2.10. соблюдать санитарно-гигиенические нормы;

4.2.11. соблюдать правила запрета курения.

5. ПРАВИЛА ДНЕВНОГО СТАЦИОНАРА

5.1. В дневной стационар госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по направлению врачей амбулаторно-поликлинических структурных подразделений.

5.2. Прием пациентов, поступающих в дневной стационар в плановом порядке, осуществляется в дневном стационаре.

При поступлении в стационар по направлению пациент (сопровождающее лицо) представляет направление на госпитализацию установленной формы, страховой медицинский полис, документ, удостоверяющий личность, выписку из истории болезни (амбулаторной карты). На госпитализируемых больных заводится соответствующая медицинская документация.

5.3. В случае отказа от госпитализации врач в журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах (отказ установленного образца).

5.4. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и обувью, если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму.

5.5. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан: соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями; соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе, предписанный лечащим врачом; своевременно ставить в известность медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья.

5.6. Самовольный уход пациента из стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые организация ответственности не несет.

5.7. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим дневным стационаром.

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ КЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТОМ

6.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обратиться с жалобой непосредственно к руководителю клиники, вышестоящую организацию, страховую компанию и в суд в порядке, установленном действующим законодательством.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТОВ

7.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или руководителем клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

7.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

7.3. В случае отказа родственников пациента от получения информации о состоянии здоровья ребенка делается соответствующая запись в медицинской документации.

7.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством

8. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

8.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.

8.2. Документом, удостоверяющим временную нетрудоспособность больного, является установленной формы листок нетрудоспособности, порядок выдачи которого утвержден приказом Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 № 624н «Об утверждении Порядка выдачи листков нетрудоспособности».

8.3. Справки и медицинские заключения выдаются гражданам при их личном обращении за получением указанных документов в медицинскую организацию при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в отношении несовершеннолетних — их законным представителям при предъявлении документа, удостоверяющего личность законного представителя, а также документа, подтверждающего полномочия законного представителя.

ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ВИДОВ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ

9.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются Положением об оказании платных услуг, а также законодательством Российской Федерации.

9.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.

9.3. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению размещены:

на стенде рядом с регистратурой;
на сайте учреждения.

9.4. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с выдачей кассового чека пациенту.

9.5. Оплата любых услуг без использования контрольно-кассового аппарата категорически запрещена!